A través de nuestros productos y servicios, en algunos casos, tenemos que recabar tu información.
No recopilamos información solo porque sí y somos transparentes en todo lo relativo a tu privacidad

Privacidad de los clientes

  • Recopilamos tus datos para que tu experiencia de compra sea mejor, atendiendo a tus criterios específicos y siempre con transparencia.
  • Cuando tengamos que usar tu información personal para obtener información más exhaustiva sobre ti, lo haremos cumpliendo la normativa, y cuando sea necesario, te pediremos permiso para ello.
  • Puedes informarnos en cualquier momento si ya no nos autorizas a utilizarlos.
  • Cuidamos tu seguridad y tratamos tus datos de acuerdo con las leyes europeas.

Para obtener más información, revisa los distintos apartados de nuestra política de privacidad

Los datos personales que podrías proporcionarnos son:

  • Tu nombre, dirección de facturación y dirección de envío.
  • Tu número de teléfono y dirección de correo electrónico.
  • Información relativa a pagos y devoluciones. En caso de que realices tu pago a través de nuestra web o en nuestra tienda mediante pasarelas de pago no accedemos a esa información en cumplimiento de la normativa, tus datos se enviarán directamente a través de la pasarelas de pago al proveedor de servicios de pago.
  • La dirección IP, que recogemos cuando compras online con fines de prevención del fraude.
  • Cualquier otra información que tu decidas compartir con nosotros.

En función del avance de nuevas tecnologías y con el fin de prestar un servicio más personalizado podremos recabar datos distintos, de lo que te informaremos debidamente en cada caso. Recuerda que los datos que proporciones deben ser adecuados. En caso de que los datos sean falsos, incompletos, inexactos o no estén actualizados, nos reservamos el derecho de finalizar los servicios contratados o cualquier otro contrato que se hubiere suscrito. Además de los datos personales podrías compartir con nosotros otra información adicional, que será vinculada a ti como:

  • Tus preferencias relacionadas con el hogar y la decoración.
  • Tu historial de compra de productos tanto en las tiendas físicas como online o por cualquier otro canal de venta.
  • Cualquier otra información que decidas aportarnos .

Responsabilidad de los datos recogidos

Brionoyami Mueble Singular SL
CIF B7050884
Avda. Rosalía de Castro, 10. Milladoiro
15895 Ames(A Coruña)

Tel. 881 019 490

En el caso de que quieras consultar cuestiones relativas al tratamiento de tus datos personales puedes escribirnos al correo del responsable de los mismos clientes@mirococo.com. Te informamos asimismo de que en determinados casos, por ejemplo cuando financias una compra con una entidad externa, no seremos responsables de los mismos, realizando en ese caso solamente labores de mediación. Por ello si deseas hacer una consulta relacionada con tus datos te recomendamos que te dirijas directamente a dicha entidad.

Finalidades de la recogida de datos

Utilizamos de diferentes maneras los datos que nos proporcionas, tanto cuando visitas las tiendas físicas como a través de diferentes secciones de la web, entre otros casos cuando:

  • Te registras en nuestra página web.
  • Realizas alguna consulta sobre nuestros productos o haces un pedido online o en tienda
  • Solicitas ser informado de la disponibilidad de algún producto.
  • Participas en encuestas de calidad o dejas tu opinión sobre los productos.
  • Te pones en contacto con nosotros y nos indicas tu dirección, teléfono o correo electrónico.
  • Devuelves un producto o presentas una reclamación.
  • Participas en algún concurso, sorteo u otra actividad promocional.

Puedes elegir para qué podemos utilizar tus datos, pero hay finalidades que resultan imprescindibles para poder completar tu compra así como para poder identificarte:

Finalidades de los datos facilitados relacionados con la compra y/o contratación
Necesitamos tus datos tanto para gestionar pedidos de artículos que hayas adquirido en nuestras tiendas, así como si quieres contratar alguno de nuestros servicios, ya sea online en la web, o en tienda física. Guardamos la información por si necesitamos comprobar aspectos de tu compra. En estos casos sólo recogemos datos básicos y de contacto, que en caso contrario no nos permitirían hacerte llegar el producto que nos hayas adquirido.

  • Desarrollar acciones comerciales en general para recomendarte productos o servicios similares a los que hayas contratado en el pasado.
  • Analizar los datos internamente y elaborar estadísticas para ver cómo podremos mejorar los servicios, los productos y la propia página web.
  • Prevenir el fraude en las compras.
  • Contactar contigo en el caso de que lancemos una advertencia sobre alguno de nuestros productos.
  • Realizar encuestas de calidad de los servicios prestados.
  • Dar respuesta a tus reclamaciones.
  • Comunicar tus datos a empresas con fines de administración interna y facturación.

Finalidades de interés legítimo de Rococó
Desarrollar acciones comerciales y elaborar un perfil comercial incluso automatizado a partir de tus preferencias personales, mediante el análisis de tu historial de compras, tanto en las tiendas físicas como a través de la web. Esto nos permite ofrecerte nuevos productos que realmente sean de tu interés.
Si nos das tu consentimiento podremos elaborar un perfil con el fin de conocerte mejor a través de procedimientos estadísticos y matemáticos, pero únicamente obteniendo información relativa a tu persona que contengan únicamente datos no sensibles ni de especial protección.
En caso de que no autorices el tratamiento de tus datos con fines comerciales no podremos ofrecerte de forma personalizada y ajustada aquellos productos y servicios que más se adapten a tus necesidades.

Finalidades basadas en el cumplimiento de obligaciones legales
Para cumplir con las obligaciones legales que corresponden tenemos que manejar datos personales de facturas, contratos y documentos relacionados con éstos, así como para poder responder a reclamaciones tanto de clientes como las que provienen de las Administraciones Públicas. En algunos casos es necesario facilitar información a las Autoridades o terceras empresas por motivos de auditoría.

¿Dónde proporcionas datos personales?

EN LA TIENDA

Cámaras de seguridad

Nuestras tiendas pueden estar equipadas con cámaras que son necesarias para garantizar la seguridad. Las imágenes de las cámaras se eliminarán como máximo transcurridos 30 días, a menos que existan razones fundamentadas para almacenarlas durante más tiempo (por ejemplo, si forman parte de una investigación).

La factura de tus compras

Cuando compres algún producto tanto en web como en tienda física, una vez realizado el pago, los datos de la transacción se registrarán para finalizar el pedido. A efectos fiscales, estamos obligados a conservar los detalles de las facturas, así como los documentos relacionados con las mismas como solicitudes de duplicados de facturas o de devolución de IVA durante diez años.

Servicios

Si necesitas un servicio (como por ejemplo el transporte o envío de tu compra a domicilio), registraremos cierta información sobre ti. Necesitamos tu dirección para poder prestar el servicio, así como tu dirección de correo electrónico y número de teléfono para poder informarte acerca del servicio solicitado. Cuando es imprescindible, facilitamos tus datos a los proveedores externos de servicios. Por ejemplo, el transportista debe saber tu nombre y dirección para poder entregarte el pedido, además se les facilita tu número de teléfono o email para que puedan contactar contigo en caso de necesidad. Estos proveedores externos solo pueden usar tus datos para proporcionar el servicio solicitado en las condiciones acordadas con ellos.
Conservamos además los datos sobre tus compras para poder responder a cualquier pregunta o gestionar cualquier reclamación.

EN LA WEB

Comprar online en Rococó
Si realizas una compra online, los datos de tu transacción se registrarán para poder procesar el pago. A efectos fiscales, estamos obligados a conservar los detalles de cada compra durante diez años. Para poder entregarte la mercancía, necesitamos tu dirección de envío, dirección de correo electrónico y número de teléfono para poder mantenerte al tanto de la entrega. También almacenamos los datos sobre tus compras para poder responder a cualquier pregunta con respecto a la garantía, así como otras preguntas o quejas sobre el producto, así como para poder demostrar que has comprado. Almacenamos un mínimo de cinco años. Cuando sea necesario, compartiremos esta información con los proveedores de servicios externos. Por ejemplo, el servicio de transporte necesita saber tu nombre y dirección para poder llevarte nuestros productos a casa. Estos proveedores de servicios externos solo pueden usar tus datos para proporcionar el servicio correspondiente. Por lo tanto, no pueden usar dicha información para sus propios fines o cederla a terceros.

Suscripción a la newsletter y alertas de Rococó

Si quieres estar al tanto de nuevas colecciones, productos especiales y ofertas, puedes suscribirte lal newsletter. Procederemos a registrar tu nombre y dirección de correo electrónico para atender tu demanda. Mantenemos este perfil hasta que te des de baja de la newsletter. Cada vez que recibes una newsletter, tendrás la posibilidad de darte de baja.

Contacto con el Servicio de atención al cliente de Rococó

Nuestro Servicio de atención al cliente puede ponerse en contacto contigo a través de varios canales: por teléfono, mediante el chat de nuestra web, correo electrónico, redes sociales y en nuestra tienda.

Si tienes alguna pregunta necesitamos que nos proporciones tu nombre, dirección de correo electrónico, número de teléfono y en ocasiones otra información necesaria para gestionar dicha pregunta o reclamación. Guardaremos esta información durante cinco años, de modo que podamos proporcionarte un mejor servicio si necesitas algo sobre el mismo asunto.

Puedes contactar con nosotros a través del teléfono 881 019 490 de 10,30 a 14,30 y de 16,30 a 20,30 horas de lunes a sábado, a través de nuestro formulario de contacto de nuestro correo electrónico o del chat disponible en nuestra web.

Redes sociales

Empleamos las redes sociales para mantenerte al tanto de las últimas tendencias y productos, para proporcionar una visión entre bastidores y ofrecer soluciones inteligentes. Puedes seguirnos en Facebook, Instagram, Twitter. En todos los casos debes aceptar las condiciones establecidas por la plataforma de la red social correspondiente.

Contacto a través de las redes sociales

Si contactas con nosotros a través de las redes sociales, guardaremos ese mensaje y el nombre de tu cuenta para poder responderte.

Publicidad en las redes sociales

Presentamos anuncios basados en los datos que la plataforma de redes sociales recopila con tu consentimiento, por ejemplo, el hecho de que nos sigas, que estés interesado en temas de decoración o que vivas en una zona. No tenemos influencia sobre la naturaleza de tus datos almacenados en las plataformas de redes sociales.

Candidaturas espontáneas o a ofertas de empleo

Si decides presentarte como candidato o candidata a trabajar en nuestra empresa, registraremos tus datos en nuestro portal y conservaremos tu CV dos años al menos, durante los cuales podremos contactar contigo para procesos de selección.

Cesión de datos a terceros

En algunos casos, cuando es necesario, proporcionamos tus datos a terceros. Como ya indicamos, en algunas situaciones trabajamos con proveedores de servicios externos. Dichos proveedoressolo pueden usar tus datos para proporcionar los servicios correspondientes. Por lo tanto, no pueden usar dicha información para sus propios fines o cederla a terceros. Podemos compartir los datos que recopilamos a través de las cookies con las partes que crean dichas cookies. Esto se explica con más detalle en nuestraPolítica de Cookies. También es posible que la ley nos exija revelar tus datos a organismos públicos u otras partes. Si ese es el caso, solo revelamos lo estrictamente necesario. Cuando sea necesario, deberemos proporcionar tus datos a los siguientes terceros:

  • Trabajadores de correos y/o empresas de reparto
  • Impresores.
  • Empresas de transporte, almacenaje o montaje de muebles.
  • Proveedores de pago.
  • Empresas que analizan el uso del sitio web en nuestro nombre o realizan mejoras.
  • Empresas de alojamiento web y gestión de correo electrónico
  • Empresas que gestionan nuestro chat o servicio de atención al cliente.
  • Otras empresas que prestan servicios y que necesitan acceder a los datos para realizar el servicio.

Almacenaje de datos

Utilizamos diversas aplicaciones para obtener y almacenar ciertos datos. Para garantizar tu privacidad, estas aplicaciones están sujetas a una normativa estricta. Los datos se almacenan normalmentedentro de la Unión Europea o en empresas que se han adherido a “Privacy Shield”.

Seguridad y confidencialidad de los datos

Procuramos garantizar la seguridad de tus datos personales cuando se envían a terceros, y nos aseguramos de que esas empresas respetan la confidencialidad y de que cuentan con los mecanismos adecuados para protegerla. Todas esas empresas tienen la obligación de garantizar que esa información se procesa de acuerdo con las leyes y las normas relativas a la privacidad de los datos.
Enlaces a otras web
En nuestro sitio web  puede haber enlaces a los sitios web de nuestros proveedores o socios. Al hacer clic en un enlace, se abre el sitio web de un socio. Una vez que te encuentras en el sitio web de uno de nuestros socios, tu visita estará sujeta a su propia política de privacidad.

Tiempo de conservación de los datos

Conservamos tus datos por el tiempo que resulte necesario para poder cumplir con la finalidad para la que los recogemos (por ejemplo prestar un servicio o atender una petición tuya), así como para cumplir con cualquier obligación legal que se derive del tratamiento de los mismos de acuerdo con las políticas de conservación de datos. Cuando dejen de ser necesario para la finalidad para la que fueron recogidos serán eliminados cuando sea posible y mientras no sea posible, serán o bloqueados quedando a disposición de Jueces y Tribunales, o las Administraciones Públicas, en particular las autoridades de protección de datos para la atención de las posibles responsabilidades derivadas del tratamiento.

Preguntas y reclamaciones

Si tienes alguna pregunta sobre tus datos, la forma en la que los gestionamos o sobre esta política de privacidad, o bien quieres ejercitar tus derechos en materia de protección de datos puedes contactar con nosotros a través del correo electrónico clientes@mirococo.com o por correo postal escribiendo a:

Brionoyami Mueble Singular SL
Avda. Rosalía de Castro, 10. Milladoiro
15895 Ames (A Coruña)

 

Si tienes alguna queja sobre, por ejemplo, la forma en que usamos tus datos o cómo respondemos a tus preguntas relacionadas con la privacidad, puedes presentar una reclamación a la autoridad española de protección de datos. Si deseas saber qué datos almacenamos sobre ti, no dudes en preguntarnos. Si algún dato es incorrecto, lo cambiaremos. También puedes pedirnos que eliminemos tus datos y que no los volvamos a utilizar. Si nos has dado tu consentimiento para el uso de tu información, puedes retirar dicho consentimiento en cualquier momento. Sin embargo, podemos (cuando sea necesario) almacenar datos para los cuales ya has dado tu consentimiento. En determinados casos, también puedes indicar tu deseo de “limitar” el uso de tus datos. Nos aseguraremos entonces de que tus datos no se utilicen sin tu consentimiento. También puedes ejercer tu derecho a la portabilidad. Esto se aplica a los datos electrónicos que tú mismo nos enviaste, los datos que has creado a través de nosotros y los datos que hemos utilizado para un contrato entre nosotros o los datos para los que diste tu consentimiento. En algunos casos, podemos rechazar tu solicitud. Este caso puede darse si nos pides que eliminemos los datos que necesitamos con fines fiscales o como prueba con respecto a una reclamación. En tal caso, te informaremos de ello.

Posible modificaciones a la política de privacidad

Esta política de privacidad está actualizada a 13.05.2018. Te recomendamos que leas esta política de privacidad con regularidad dado que puede sufrir modificaciones siempre dentro de la reglamentación. En caso de que se realicen cambios muy significativos, te los notificaremos.

 

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