Condiciones generales de venta
1 – ÁMBITO DE APLICACIÓN
Las presentes condiciones generales de venta se aplican a cualquier consulta o pedido que se efectúe mediante el sitio Internet www.mirococo.com/ y direcciones derivadas (en adelante el «Sitio») de Brionoyami Mueble Singular, domiciliada en avenida Rosalía de Castro, número 67, 15895 Milladoiro-Ames (A Coruña), inscrita en el Registro Mercantil de Santiago de Compostela con el número N.I.F. B-70508841 (en adelante, «Rococó»). El teléfono de atención al cliente es 881 019 490 y su correo electrónico a estos efectos: clientes@mirococo.com.
Las presentes condiciones se aplican a la compra de productos que se deban entregar en España (peninsular e Islas Baleares). La confirmación del pedido por parte del comprador conlleva la aceptación sin reservas de las presentes condiciones, que prevalecen sobre todas las versiones anteriores o especificaciones que emanen del comprador, incluyendo el intercambio de correos electrónicos o mensajes a través de aplicaciones de mensajería. Las presentes condiciones pueden ser modificadas, por lo que se recomienda la lectura de las mismas con anterioridad a efectuar cada pedido.
2 – PEDIDOS
OFERTA DE PRODUCTOS
Los Productos se presentan de conformidad con las recomendaciones legales y del modo más exacto posible. Pueden existir diferencias entre los productos entregados y los representados en la web, principalmente en lo que a productos artesanales se refiere, cuya homogeneidad de fabricación no puede garantizarse, o aquellos productos que han sido objeto de adaptaciones para mejora. Tales diferencias, puesto que no influyen en las características básicas y no afectan a su calidad, no podrán justificar una cancelación del pedido ni un rechazo de entrega. Dado que no puede garantizarse una representación exacta de los productos en el sitio internet y/o en los catálogos, en particular debido a las diferencias de acabado de los colores en los programas informáticos de navegación por Internet y/o en las pantallas, Rococó no podrá ser considerada responsable de la inexactitud de colores de las fotografías que figuran en el sitio. Los pedidos están sujetos a disponibilidad, si existen dificultades en cuanto a su suministro o falta de stock, Rococó se reserva el derecho de ofrecer otro producto en sustitución de la misma calidad y valor. En caso de que se rechace la oferta de sustitución, Rococó reembolsarán las cantidades que se hubieran abonado.
ACEPTACIÓN DEL PEDIDO
El pedido es firme, para el comprador, desde el momento en que lo confirma. Para Rococó, lo será a partir de la validación del pago.
PEDIDO MÍNIMO
Rococó no establece un importe mínimo por pedido para poder cubrir los gastos de gestión. El importe de pedido mínimo para disfrutar del envío gratuito será de 25 € para productos de decoración y espejos (excepto en medidas superiores a 180cm). Se excluyen de esta condición los productos voluminosos o pesados tales como muebles en la que se indicará los gastos de envío en el propio carrito de compra o mediante valoración expresa acorde al destino del envío. Los gastos de envío se informarán en el momento de la realización del pago y antes de este en el propio carrito de la compra.
3 – PRECIO / PAGO
PRECIO, PAGO Y ENTREGAS
Los precios de los productos aparecen en euros. Están incluidos los impuestos relacionados con la venta de productos, incluyendo el IVA. Los precios de los artículos en el sitio podrán modificarse en cualquier momento.
El pago se realizará en su totalidad al realizar el pedido, mediante tarjeta bancaria de crédito o débito, Amazon pay, PayPal, transferencia bancaria, financiación (CrediYa) o vale canjeable. En el pago por transferencia bancaria se establece un plazo de 48 horas posteriores a la confirmación del pedido por parte del comprador, de no recibir el pago el pedido se cancelará. La entrega de los productos podrá realizarse por transportista o mediante paquete postal. El tipo de transporte, la empresa y el número de seguimiento del envío se precisará al enviar el pedido. Los gastos de envío se informarán en el momento de la realización del pago y antes de este en el propio carrito de la compra.
FACTURACIÓN
El recibo dirigido al comprador tomará los datos indicados por éste al realizar la compra en su cuenta cliente. El comprador debe indicar el NIF en caso de querer obtener factura completa, caso contrario recibirá una factura simplificada en el momento del pago. El comprador puede modificar estos datos cada vez que haga un nuevo pedido desde el acceso a «mi cuenta».
4 – ENTREGA
FORMAS DE ENTREGA
Entrega de paquetería (productos no voluminosos): La entrega de tu pedido será realizada por un transportista en el domicilio indicado. Los precios no incluyen la instalación. Tu pedido se entregará en menos de 3 días a partir de la fecha de abono. El transportista está obligado a realizar 2 intentos, si en el primero no te localizan, contactarán contigo en el teléfono indicado para un segundo intento. En caso de no poder realizar la entrega en el segundo intento por causa injustificada es posible que debas acercarte a la agencia de transporte a recogerlo. Si el producto es devuelto a nuestras instalaciones por imposibilidad de entrega, se descontarán los gastos de la logística generados en la devolución del precio reembolsado.
Entrega de muebles y artículos voluminosos: La entrega de tu pedido será realizada por un transportista entre 3 y 30 días después de tu pedido, puedes contactar con nosotros para que te indiquemos con mayor exactitud dicho plazo. Tus muebles se entregarán en cajas y en algunos casos dependiendo del producto, en palets a pie de calle (indicado en el producto). El transportista contactará contigo antes para fijar una fecha y hora de entrega concreta. Los muebles no serán instalados pero no requieren herramientas para la correcta instalación en la mayor parte de los casos.
Atención: deberás indicar los obstáculos para la entrega por las vías de acceso normales (escaleras, ascensor, puertas en el descansillo…) en la orden de pedido. También deberás verificar previamente según las especificaciones de los productos en términos de tamaño y de volumen, que éstos pueden ser transportados al lugar de entrega. Te facilitaremos una fecha de entrega orientativa cuando hagas tu pedido en nuestra web. Nuestro servicio de atención al cliente contactará contigo para comunicártelo.
La imposibilidad de entregar los productos en la fecha convenida con el cliente por parte de los transportistas, debido a la ausencia del comprador o de información clara y concisa sobre la necesidad de recurrir a medios específicos de entrega, podrá dar lugar al pago de gastos de entrega adicionales y/o a la cancelación del pedido por parte de Rococó, asumiendo el comprador los gastos del transporte fallido por su responsabilidad. Los riesgos del producto se transfieren al comprador en el momento de la entrega.
RECEPCIÓN Y RECLAMACIONES
Al recibir el pedido, debe proceder con todos los exámenes necesarios para detectar posibles daños, carencias, defectos u otros vicios, así como la disconformidad de los productos entregados en su pedido. En particular, debe comprobar el estado de los embalajes, el número de paquetes y los productos en lo que a cantidad, referencia, estado y características se refiere. En caso de reclamación, debe contactar con atención al cliente de Rococó, con objeto de que la demanda se considere admisible, es IMPRESCINDIBLE:
- Indicar en la nota de entrega del propio transportista los problemas o carencias (golpes, agua, rasgados….) del embalaje del producto que sean visibles o se sospechen.
- Ni Rococó ni el seguro del transporte responde ante roturas no indicadas a la recepción del artículo, es responsabilidad del cliente revisar el producto a la entrega y comunicar cualquier incidencia.
- Si la revisión resulta imposible en ese momento, indique en el albarán del transportista «PENDIENTE DE REVISIÓN»
Asimismo, el comprador deberá poder facilitar cualquier justificante que se requiera en lo referente a la realidad de las reclamaciones interpuestas y ofrecer a Rococó o transportista, las facilidades necesarias para proceder con su constatación. Las reclamaciones aceptadas darán lugar a un cambio del producto defectuoso o no conforme, o a su reembolso en caso de indisponibilidad. El producto devuelto deberá entregarse a los transportistas embalado y provisto de todos sus accesorios. No se aceptará ninguna devolución espontánea sin el acuerdo previo con Rococó.
Las reclamaciones aceptadas darán lugar a un cambio del producto defectuoso o no conforme, o a su reembolso en caso de indisponibilidad. No se aceptará ninguna devolución espontánea sin comunicación previa a Rococó.
5 – GARANTÍA
Los productos están garantizados durante un período de 2 años a partir de su entrega contra cualquier vicio de fabricación, de diseño o de material. Durante el período de garantía, Rococó se compromete, a cambiar o a reembolsar los productos reconocidos como defectuosos. Los productos cambiados disfrutan de la garantía por el período restante del producto original.
- Rococó, rústico por naturaleza
El acabado de nuestras mesas de Suar, de Teca, de Raíz, o nuestros artículos de decoración basados en productos de origen natural son completamente rústicos, si está buscando algo con un “perfecto acabado artificial” absténgase de interesarse por nuestro catálogo. Nuestros productos están en su mayoría trabajados a mano por artesanos y no tienen por objeto conseguir los acabados lisos, finos, brillantes e “industriales” de las producciones masivas a gran escala realizadas en factorías. Por este motivo solicítenos toda la información antes de su pedido dado que no proceden reclamaciones por imperfecciones de la madera. - Imperfecciones en acabados rústicos y aclimatación de la madera
La madera no es plástico, no es PVC, no es tablero industrial… es un elemento de la naturaleza sometido a cambios de temperatura y de humedad según su localización, por lo que tenderá a dilatarse y contraerse adaptándose a su entorno según su ubicación definitiva. Esto podría producir grietas o deformaciones visibles sobre la misma, que en ningún caso alteran su funcionalidad y consideramos que aportan mayor belleza y porte natural. Por todo ello el cliente se considera informado de que no se admiten reclamaciones basadas en grietas o aberturas visibles de la madera mientras no impidan claramente el uso para el que fueron adquiridos. Tampoco se admiten reclamaciones por problemas derivados de instalaciones defectuosas.
La garantía tampoco no incluye:
todos los defectos del producto que puedan resultar de una instalación, almacenamiento, conservación o montaje defectuoso, de un defecto de mantenimiento, de un uso incorrecto o no conforme con las especificaciones técnicas, de modificaciones o reparaciones efectuadas por el comprador, de deterioros causados por objetos externos, luces naturales o artificiales o condiciones meteorológicas adversas.
los productos que hayan sido utilizados de manera demasiado intensiva, en particular con fines que no sean privados y domésticos.
las leves diferencias constatadas en los productos tal y como se definen en el apartado 2 (Pedidos)
los daños en el Producto que resulten de su desgaste normal teniendo en cuenta su naturaleza, su función, su composición y su precio.
Para aplicar la garantía, el comprador contactará con el servicio de atención al cliente de Rococó, mediante mail o en el teléfono 881 019 490. La responsabilidad de Rococó en el marco de las garantías contractuales o legales aplicables, está limitada al precio de los productos defectuosos o no conformes. No estará obligada a indemnizar de los daños indirectos ni de cualesquiera otros perjuicios financieros experimentados por el comprador o un tercero.
6 – RETRACTO (devoluciones)
Podrás desistir de la compra dentro del plazo de 14 días desde la fecha de entrega del pedido. Una vez realizado el desistimiento Rococó te reembolsará el precio pagado por los productos en un plazo máximo de 7 días hábiles posteriores a los que recibamos el producto en nuestras instalaciones. Es muy recomendable que el cliente capte imágenes del producto a devolver antes de entregarlo al transportista con el fin de dirimir responsabilidades con la agencia de transportes en caso de roturas.
La formalización del derecho de desistimiento se efectuará a través de un formulario a su disposición. Para ejercer su derecho a retractarse, deberá rellenar el formulario y enviarlo. La petición se transmitirá inmediatamente al servicio al cliente, que se pondrá en contacto con el comprador para coordinar la devolución del producto e indicarle los pasos a seguir, que variarán en función de la forma original de envío del producto.
Si Rococó advierte dificultades o desidia del cliente para realizar la recogida, podrá desistir de la misma teniendo que ser el cliente el que lo devuelva por sus propios medios, desentendiéndose Rococó del transporte del producto y el reembolso del mismo hasta recibirlo en sus instalaciones.
Los gastos de devolución correrán a cargo del comprador, salvo en caso de disconformidad por causa justificada con los artículos, o por indicación contraria por parte de Rococó en la ficha del producto (ejemplo: promociones de devolución gratis). Al comprador se le reembolsará, con la mayor brevedad posible y como máximo en los 7 días posteriores a los que se reciba el producto devuelto.
7 – USO DEL SITIO INTERNET
Los elementos editados en el Sitio de Rococó, entre los que se incluyen, en particular, logotipos, marcas registradas, textos, fotografías, imágenes, dibujos, modelos o cuadros, son obras protegidas por derechos de propiedad intelectual o propiedad industrial. Por consiguiente, la reproducción o la representación total o parcial de este Sitio está terminantemente prohibida sin el consentimiento expreso y previo por parte de los titulares de estos derechos y constituirá una violación sancionada por las disposiciones de las disposiciones relativas a los derechos de Propiedad Intelectual y de Propiedad Industrial y/o una falta delictiva susceptible de comprometer la responsabilidad civil de las personas que han violado los derechos anteriormente mencionados.
La navegación por el Sitio www.mirococo.com/ es responsabilidad exclusiva de los usuarios. Rococó no será considerada responsable de las averías, los errores o los virus informáticos que pudieran perjudicar la continuidad de acceso a su Sitio ni por los fallos de funcionamiento en el equipo informático de los usuarios que pudieran constatarse a raíz de un acceso al Sitio. En consecuencia, no tiene la obligación de reparar los daños directos o indirectos que pudieran derivar del uso, del acceso a su Sitio o de la descarga de elementos almacenados en el sitio (imágenes, textos, archivos de vídeo).
Para guardar y tramitar los pedidos de los compradores y/o responder a solicitudes de información, Rococó recopila datos personales de los usuarios. Éstos poseen un derecho de acceso, rectificación, oposición y eliminación de dichos datos, de conformidad con la ley vigente. Para cualquier solicitud en este aspecto, deberá dirigirse a nosotros mediante mail o en el teléfono 881 019 490.
8 – FUERZA MAYOR
Ninguna Parte podrá ser considerada responsable del incumplimiento total o parcial de sus obligaciones si dicho incumplimiento se debe a causas fortuitas o al acontecimiento de un elemento considerado de fuerza mayor como, por ejemplo, y ser limitativa, inundaciones, incendios, carencia de materias primas, huelgas de transporte, huelgas parciales o totales, o cierres. La parte que se haya visto afectada por tales acontecimientos deberá informar a la otra parte lo antes posible y, como máximo, en el plazo de los cinco (5) días laborales posteriores al acontecimiento de este evento. Las partes convienen que deberán acordar conjuntamente lo antes posible la determinación delas modalidades de ejecución del pedido durante el periodo de vigencia de la causa de fuerza mayor. Si el periodo de fuerza mayor se prolonga, Rococó podría no hacer efectivo reembolsando al comprador las cantidades pagadas por el pedido.
9 – VARIOS
Por expreso acuerdo entre Rococó y el cliente, los correos electrónicos, mensajería instantánea u otras aplicaciones darán fe entre las partes, del mismo modo que los sistemas de registro automáticos utilizados en el Sitio, en particular en lo que se refiere a la naturaleza y a la fecha del pedido. El cliente puede acceder, de conformidad con las reglas de derecho común, al contrato electrónico concluido con Rococó. Para ello, contactará con el servicio de atención al cliente por correo electrónico, al cual facilitará toda la información necesaria al respecto, en particular el número de pedido y sus datos. Si una o varias estipulaciones de las presentes condiciones se consideran como no válidas mediante decisión firme de una jurisdicción competente, las demás estipulaciones conservarán toda su vigencia y su ámbito. Rococó se reserva el derecho de modificar las presentes condiciones. Cualquier nueva versión de estas últimas se indicará en el sitio. La versión en línea en el Sitio en el momento de la realización del pedido por parte del comprador prevalecerá sobre cualquier otra versión de las presentes condiciones anteriores.
Las presentes condiciones y el pedido transmitido al cliente forman un conjunto contractual y constituyen la integridad de las relaciones contractuales establecidas entre las partes.
10 – DERECHO APLICABLE
Las relaciones entre los compradores y Rococó, en concepto de los pedidos realizados en esta web se regirán por la legislación española y la discusión litigiosa de cualquier pedido será sometido a la jurisdicción española. El usuario, acuerda renunciar expresamente a cualquier otro fuero y someter cualquier controversia que pudiera suscitarse del producto o servicios a los Juzgados y Tribunales de la ciudad de Santiago de Compostela.
Vers. 1.2 / Marzo 2024 /