Condiciones generales de venta

1 – ÁMBITO DE APLICACIÓN

Las presentes condiciones generales de venta se aplican a cualquier consulta o pedido que se efectúe mediante el sitio Internet www.mirococo.com/ y direcciones derivadas (en adelante el “Sitio”) de Brionoyami Mueble Singular, domiciliada en avenida Rosalía de Castro, número 10, 15895 Milladoiro-Ames (A Coruña), inscrita en el Registro Mercantil de Santiago de Compostela con el número N.I.F. B-70508841 (en adelante, “Rococó”). El teléfono de atención al cliente es 881 019 490 y su correo electrónico a estos efectos: clientes@mirococo.com.
Las presentes condiciones se aplican a la compra de productos que se deban entregar en España (peninsular e Islas Baleares). La confirmación del pedido por parte del comprador conlleva la aceptación sin reservas de las presentes condiciones, que prevalecen sobre todas las versiones anteriores o especificaciones que emanen del comprador, incluyendo el intercambio de correos electrónicos. Las presentes condiciones pueden ser modificadas, por lo que se recomienda la lectura de las mismas con anterioridad a efectuar cada pedido.

2 – PEDIDOS

OFERTA DE PRODUCTOS
Los Productos se presentan de conformidad con las recomendaciones legales y del modo más exacto posible. Pueden existir diferencias entre los productos entregados y los representados en la web, principalmente en lo que a productos artesanales se refiere, cuya homogeneidad de fabricación no puede garantizarse, o aquellos productos que han sido objeto de adaptaciones para mejora. Tales diferencias, puesto que no influyen en las características básicas y no afectan a su calidad, no podrán justificar una cancelación del pedido ni un rechazo de entrega. Dado que no puede garantizarse una representación exacta de los productos en el sitio internet y/o en los catálogos, en particular debido a las diferencias de acabado de los colores en los programas informáticos de navegación por Internet y/o en las pantallas, Rococó no podrá ser considerada responsable de la inexactitud de las fotografías que figuran en el sitio. Los pedidos están sujetos a disponibilidad, si existen dificultades en cuanto a su suministro o falta de stock, Rococó se reserva el derecho de ofrecer otro producto en sustitución de la misma calidad y valor. En caso de que se rechace la oferta de sustitución, Rococó reembolsarán las cantidades que se hubieran abonado.

ACEPTACIÓN DEL PEDIDO
El pedido es firme, para el comprador, desde el momento en que lo confirma. Para Rococó, lo será a partir de la validación del pago.

PEDIDO MÍNIMO
Rococó no establece un importe mínimo por pedido para poder cubrir los gastos de gestión. El importe de pedido mínimo para disfrutar del envío gratuito será de 25 € para productos de decoración y espejos (excepto en medidas superiores a 180cm). Se excluyen de esta condición los productos voluminosos o pesados tales como muebles en la que se indicará los gastos de envío en el propio carrito de compra.

3 – PRECIO / PAGO

PRECIO, PAGO Y ENTREGAS
Los precios de los productos aparecen en euros. Están incluidos los impuestos relacionados con la venta de productos, incluyendo el IVA. Los precios de los artículos en el sitio podrán modificarse en cualquier momento.
El pago se realizará en su totalidad al realizar el pedido, mediante tarjeta bancaria de crédito o débito, Amazon pay, PayPal, transferencia bancaria, aplazamiento (Aplazame) o vale canjeable. En el pago por transferencia bancaria se establece un plazo de 48 horas posteriores a la confirmación del pedido por parte del comprador, de no recibir el pago el pedido se cancelará. La entrega de los productos podrá realizarse por transportista o mediante paquete postal. El tipo de transporte se precisará al realizar el pedido. Los gastos de envío se informarán en el momento de la realización del pago y antes de este en el propio carrito de la compra.

Formas de pago en Rococó

El pago se realiza en su totalidad al realizar el pedido, mediante tarjeta bancaria de crédito o débito, transferencia bancaria, aplazamiento (Aplazame), PayPal, Amazon Pay o vale (cupón) canjeable. Algunas formas de pago pueden tener gastos de gestión que se indican en el propio carrito de compra y antes de finalizar la misma. En el pago por transferencia bancaria se establece un plazo de 48 horas posteriores a la confirmación del pedido por parte del comprador. (más información sobre formas de pago)

Tarjeta de crédito/débito online


Esta forma de pago es inmediata, totalmente segura y verificada. Todos los pagos efectuados mediante esta forma de pago serán validados por tu entidad bancaria. Requiere de una clave de seguridad que es enviada a tu móvil para poder realizar este tipo de pagos online. Te redirigimos a la página cifrada (HTTPS – SSL) de Redsys donde podrás realizar la transacción de una manera 100% segura y confidencial. En ningún momento Rococó almacena tu número de tarjeta o datos relacionados al pago. Consulta a tu entidad bancaria si desconoces el sistema predeterminado para obtener tu clave de seguridad en el momento de la compra. Tarjetas de crédito/débito aceptadas: Visa, MasterCard, American Express, Diners Club. Esta forma de pago no tiene gastos de gestión de cobro.

Pago en metálico o con tarjeta en tienda

Cuando vengas a recoger tus pedidos a nuestra tienda física, puedes pagar en efectivo o con tarjeta.

Amazon Pay


Comprar en Rococó es aún más fácil gracias a Amazon Pay, ya que te permite agilizar la compra al utilizar tus datos de Amazon para pagar. Sólo tienes que elegir un método de pago y una dirección de entrega de entre los datos almacenados en tu cuenta de Amazon; nada de volver a introducir tus datos de pago o de entrega. Amazon Pay te ayuda a comprar de forma rápida y totalmente segura. 

Transferencia o ingreso en cuenta

Realiza tu pago directamente en nuestra cuenta bancaria del Banco Santander: ES60 0049 2937 06 2514034148
Indica como concepto en la operación la referencia del pedido. Si no lo pones, tardaremos más, esto puede retrasar el pedido y alarga el plazo de envío. Si olvidaste hacerlo, envíanos un email informándonos de los datos del pago y la referencia. Por favor, ten en cuenta que las transferencias pueden tardar hasta dos días hábiles en llegarnos. Te enviaremos un email de aviso una vez tengamos confirmación del pago. Esta forma de pago no tiene gastos de gestión de cobro.

Paypal


PayPal es un medio de pago seguro que te permite pagar rápidamente los artículos sin introducir tus datos bancarios en la página web del vendedor. Basta con haberlos introducido al crear tu cuenta en PayPal. Si ya tienes cuenta en PayPal puedes utilizarla en nuestra web para pagar tus compras con total rapidez y seguridad. Aunque no tengas cuenta en PayPal, puedes elegir este medio de pago. En el momento de hacer el pago, serás redirigido a una página de PayPal donde podrás introducir tus datos bancarios (y elegir si creas o no una cuenta en PayPal). Este método de pago supone un cargo de un 3% adicional sobre tu pedido debido a las comisiones aplicadas por la plataforma y a los ajustados precios de nuestro catálogo.

Aplazame (financiación de compras al instante)


En Rococó queremos ayudarte a pagar en pequeñas cuotas de una forma rápida, sencilla y segura. Elige el producto que te guste y selecciona Aplazame como forma de pago, elige el numero de cuotas y el día que quieres pagar. Aplazame te concederá el crédito, solo con tu email, tu número movil y tu DNI. Sin papeleos. Puedes decidir en cuántas cuotas quieres financiar tu compra. Cuando aprueben tu financiación, te avisarán al instante.
Condiciones:

  • Rococó tiene que esperar la autorizacion de Aplazame para realizar el envío del producto. Aplazame da un plazo de 48hs para autorizar la operación, una vez recibida la autorización de Aplazame realizaremos la comprobación y enviaremos tu compra dentro de las 48hs siguientes a la recepción del email.
  • La concesión de una financiación requiere que haya un pago inicial que típicamente es igual al importe de la cuota. Este pago es adicional al número de cuotas. Por ejemplo, una financiación a 6 meses implica 7 pagos, uno en el momento del pago y 6 pagos en cada uno de los 6 meses siguientes.
  • Los pagos se hacen con la tarjeta que aporte el cliente a Aplazame.
  • Aplázame te enviará un SMS que no tiene ningún coste para  ti.
  • La concesión de la financiación está sujeta al cumplimiento de una serie de requisitos marcados por Aplazame.

Aplazame es una sociedad de responsabilidad limitada española cuya denominación social es Aplazame, S.L. La actividad de Aplazame consiste en financiar los productos y/o servicios que los consumidores adquieren en comercios electrónicos, pagando directamente a dichos comercios el precio del producto o servicio adquirido, y cobrando posteriormente el precio al consumidor en forma de cuotas aplazadas con el correspondiente tipo de interés. Como usuario del servicio de Aplazame, puedes ponerte en contacto con ellos en cualquier momento mediante correo electrónico dirigido a la dirección hola@aplazame.com, llamando por teléfono en horario comercial a su número de teléfono de atención al cliente que es 912 908 923, o a través de correo postal. Condiciones legales de Aplazame.

FACTURACIÓN
El recibo dirigido al comprador tomará los datos indicados por éste en su cuenta cliente. El comprador puede modificar estos datos cada vez que haga un nuevo pedido desde el acceso a “mi cuenta”.

4 – ENTREGA

FORMAS DE ENTREGA
Cuando realices tu pedido, se te indicará la forma de entrega.
Entrega de objetos de decoración y espejos: la entrega de tu pedido será realizada por un transportista de paquetería. Los paquetes se entregarán en la dirección que facilitaste en la realización de tu pedido. Los precios no incluyen la instalación ni el desembalaje de productos. Tu pedido se entregará normalmente en 24/48h y como máximo en menos de 4 días a partir de la fecha de abono.

Entrega de muebles, productos voluminosos o pesados: la entrega de tu pedido será realizada por un transportista. Tus muebles se entregarán en cajas o en palets para garantizar su protección y el coste del envío incluye la entrega de los productos paletizados en puerta (exterior). El transportista te contactará para fijar una fecha de entrega.
Atención: deberás indicar los obstáculos para la entrega por las vías de acceso normales en la orden de pedido. También deberás verificar previamente según las especificaciones de los productos en términos de tamaño y de volumen, que éstos pueden ser transportados al lugar de entrega. Te entregaremos los artículos en un plazo de 3 días a 12 días hábiles a partir de la confirmación del pedido. Te facilitaremos claramente una fecha de entrega indicativa cuando hagas tu pedido en nuestra web. Nuestro servicio de atención al cliente contactará contigo para concertar la entrega y los detalles de la misma.

La imposibilidad de entregar los productos en la fecha convenida con el cliente por parte de los transportistas, debido a la ausencia del comprador o de información sobre la necesidad de recurrir a medios específicos de entrega, podrá dar lugar al pago de gastos de entrega adicionales y/o a la cancelación del pedido por parte de Rococó. Los riesgos del producto se transfieren al comprador en el momento de la entrega.

RECEPCIÓN Y RECLAMACIONES
Al recibir el pedido, el comprador debe proceder con todos los exámenes necesarios para detectar posibles averías, carencias, defectos u otros vicios aparentes, así como la disconformidad de los productos entregados con su pedido. En particular, el comprador debe comprobar el estado de los embalajes, el número de paquetes y los productos en lo que a cantidad, referencia, estado y características se refiere. En caso de incidencia el comprador deberá contactar con atención al cliente de Rococó. Rococó toma imágenes de los productos previamente a su envío, para dirimir responsabilidades en caso de incidencias con la mercancía.

Con objeto de que tu demanda se considere admisible, deberás:

  • Indicar en la nota de entrega del transportista los problemas o incidencias (golpes, agua, rasgados….) del embalaje del producto.
  • Confirmar estos problemas o incidencias mediante correo electrónico a clientes@mirococo.com, en el plazo de 24 horas, acompañando de fotos y descripción de las anomalías.
  • Asimismo, deberás facilitar cualquier justificante que se te requiera en lo referente a la realidad de las reclamaciones interpuestas y ofrecer a Rococó, transportistas o a cualquier persona delegada, las facilidades necesarias para proceder con su constatación.

Las reclamaciones aceptadas darán lugar a un cambio del producto defectuoso o no conforme, o a su reembolso en caso de indisponibilidad. El producto devuelto deberá entregarse a los transportistas en perfecto estado, en su embalaje original y provisto de todos sus accesorios.
No se aceptará ninguna devolución espontánea sin el acuerdo previo con Rococó.

5 – GARANTÍA

Los Productos están garantizados durante un período de 2 años a partir de su entrega contra cualquier vicio de fabricación, de diseño o de material. Durante el periodo de garantía, Rococó se compromete, a cambiar o a reembolsar los Productos reconocidos como defectuosos. Los Productos cambiados disfrutan de la garantía por el período restante del producto original. La garantía no incluye:

  • todos los defectos del producto que puedan resultar de una instalación, almacenamiento, conservación o montaje defectuoso, de un defecto de mantenimiento, de un uso incorrecto o no conforme con las especificaciones técnicas, de modificaciones o reparaciones efectuadas por el comprador, de deterioros causados por objetos externos, luces naturales o artificiales, calefacciones o condiciones meteorológicas adversas.
  • los productos que hayan sido utilizados de manera demasiado intensiva, en particular con fines que no sean privados.
  • las leves diferencias constatadas en los productos tal y como se definen en el artículo 2 (Pedidos).
  • los daños en el Producto que resulten de su desgaste normal teniendo en cuenta su naturaleza, su función, su composición y su precio.

Para aplicar la garantía, el comprador contactará con el servicio de atención al cliente de Rococó, mediante mail (clientes@mirococo.com) o en el teléfono 881 019 490.
La responsabilidad de Rococó en el marco de las garantías contractuales o legales aplicables, está limitada al precio de los productos defectuosos o no conformes. No estará obligada a indemnizar de los daños indirectos ni de cualesquiera otros perjuicios financieros experimentados por el comprador o un tercero.

6 – RETRACTO

Como consumidor, podrás desistir de la compra dentro del plazo de 14 días hábiles desde la fecha de entrega del pedido. Una vez realizado el desistimiento Rococó te reembolsará el precio pagado por los productos en un plazo máximo de 7 días hábiles posteriores a los que recibamos el producto en nuestras instalaciones en perfecto estado, en su embalaje original y provisto de todos sus accesorios. No se reembolsará cantidad alguna en el caso de que el producto haya sido claramente usado o haya sufrido algún daño, por lo que deberá devolverse el producto en las mismas condiciones en que fue entregado, incluyendo todas las instrucciones, documentos y envoltorios. Rococó toma imágenes de los productos previamente a su envío, para dirimir responsabilidades en caso de incidencias con la mercancía.
La formalización del derecho de desistimiento se efectuará a través de un documento que Rococó pondrá a tu disposición una vez comunicada su decisión de desistir de la compra. Para ejercer su derecho a retractarse, deberás enviar el formulario de retractación al servicio de atención al cliente por correo a la siguiente dirección: clientes@mirococo.com. La petición se transmitirá inmediatamente al servicio al cliente, que se pondrá en contacto con el comprador para coordinar la devolución del producto e indicarle los pasos a seguir, que variarán en función de la forma original de envío del producto.
Los gastos de devolución correrán a cargo del comprador, salvo en caso de disconformidad con los artículos.
Al comprador se le reembolsará, con la mayor brevedad posible y como máximo en los 7 días posteriores a los que se reciba el producto devuelto en perfecto estado, en su embalaje original y provisto de todos sus accesorios

7 – USO DEL SITIO INTERNET

Los elementos editados en el Sitio de Rococó, entre los que se incluyen, en particular, logotipos, marcas registradas, textos, fotografías, imágenes, dibujos, modelos o cuadros, son obras protegidas por derechos de propiedad intelectual o propiedad industrial. Por consiguiente, la reproducción o la representación total o parcial de este Sitio está terminantemente prohibida sin el consentimiento expreso y previo por parte de los titulares de estos derechos y constituirá una violación sancionada por las disposiciones de las disposiciones relativas a los derechos de Propiedad Intelectual y de Propiedad Industrial y/o una falta delictiva susceptible de comprometer la responsabilidad civil de las personas que han violado los derechos anteriormente mencionados.
La navegación por el Sitio www.mirococo.com es responsabilidad exclusiva de los usuarios. Rococó no será considerada responsable de las averías, los errores o los virus informáticos que pudieran perjudicar la continuidad de acceso a su Sitio ni por los fallos de funcionamiento en el equipo informático de los usuarios que pudieran constatarse a raíz de un acceso al Sitio. En consecuencia, no tiene la obligación de reparar los daños directos o indirectos que pudieran derivar del uso, del acceso a su Sitio o de la descarga de elementos almacenados en el sitio (imágenes, textos, archivos de vídeo).
Para guardar y tramitar los pedidos de los compradores y/o responder a solicitudes de información, Rococó recopila datos personales de los usuarios. Éstos poseen un derecho de acceso, rectificación, oposición y eliminación de dichos datos, de conformidad con la Ley Orgánica 15/1999, de 13 de diciembre, de Protección de Datos de Carácter Personal. Para cualquier solicitud en este aspecto, deberá dirigirse a: clientes@mirococo.com.

8 – FUERZA MAYOR

Ninguna Parte podrá ser considerada responsable del incumplimiento total o parcial de sus obligaciones si dicho incumplimiento se debe a causas fortuitas o al acontecimiento de un elemento considerado de fuerza mayor como y ser limitativa, , por ejemplo, inundaciones, incendios, carencia de materias primas, huelgas de transporte, huelgas parciales o totales, o cierres. La parte que se haya visto afectada por tales acontecimientos deberá informar a la otra parte lo antes posible y, como máximo, en el plazo de los cinco (5) días laborales posteriores al acontecimiento de este evento. Las partes convienen que deberán acordar conjuntamente lo antes posible la determinación de las modalidades de ejecución del pedido durante el periodo de vigencia de la causa de fuerza mayor. Si el periodo de fuerza mayor se prolonga, Rococó podría no hacerlo efectivo reembolsando al comprador las cantidades pagadas por el pedido.

9 – VARIOS

Por expreso acuerdo entre Rococó y el cliente, los correos electrónicos, contacto mediante chat o el uso de tecnologías de comunicación darán fe entre las partes, del mismo modo que los sistemas de registro automáticos utilizados en el Sitio, en particular en lo que se refiere a la naturaleza y a la fecha del pedido. El cliente puede acceder, de conformidad con las reglas de derecho común, al contrato electrónico concluido con Rococó. Para ello, contactará con el servicio de atención al cliente por correo electrónico, al cual facilitará toda la información necesaria al respecto, en particular el número de pedido y sus datos.
Si una o varias estipulaciones de las presentes condiciones se consideran como no válidas mediante decisión firme de una jurisdicción competente, las demás estipulaciones conservarán toda su vigencia y su ámbito. Rococó se reserva el derecho de modificar las presentes condiciones. Cualquier nueva versión de estas últimas se indicará en el sitio. La versión en línea en el Sitio en el momento de la realización del pedido por parte del comprador prevalecerá sobre cualquier otra versión de las presentes condiciones anteriores. Las presentes condiciones y el pedido transmitido al cliente forman un conjunto contractual y constituyen la integridad de las relaciones contractuales establecidas entre las partes.

10 – DERECHO APLICABLE

Las relaciones entre los compradores y Rococó, en concepto de los pedidos realizados en esta web, se regirán por la legislación española y la discusión litigiosa de cualquier pedido será sometido a la jurisdicción española.