Resumen de información sobre envíos

¿A qué lugares se envían productos de Rococó?

Rococó puede realizar entregas en España peninsular e Islas Baleares. Para otros lugares consulta con nuestro departamento de atención al cliente mediante correo electrónico o en el teléfono 881 019 490. 

¿Cuáles son las tarifas de envío?

El envío de muchos productos de decoración y de espejos de pared de Rococó es gratis si el importe total del pedido es igual o superior a 25 €. Lo anterior no incluye productos voluminosos o pesados indicados como tal, con independencia del importe final del pedido. En cualquier caso los gastos de envío estarán siempre disponibles en la página de compra antes del pago. Si tienes dudas te informaremos a través de nuestro teléfono de atención al cliente, nuestro correo electrónico o nuestro chat en la propia web.

Envío de objetos genéricos de decoración, espejos y lavabos (no pesados o voluminosos):

La entrega de tu pedido será realizada por un transportista de paquetería. Los paquetes se entregarán en la dirección que facilitaste en la realización de tu pedido. Los precios no incluyen la instalación ni el desembalaje de productos en tu domicilio. Tu pedido se envía mediante servicio de 24h y se entregará normalmente en 24/72h a partir de la fecha de compra.

• Devolución de espejos de tamaño inferior a 120cm promocionados con “devolución gratis”.
  Indícanos tu deseo de devolver el producto mediante el formulario disponible y contactaremos contigo para gestionar la recogida en tu domicilio. Debes embalar el producto de la misma forma en que se te ha entregado, una vez recibido y comprobado que no sufre daños devolveremos el importe completo de tu compra en un plazo de 7 días laborables.
• Devolución de lavabos de piedra natural
  La devolución de lavabos de piedra por derecho de retracto, aún pudiendo no tener gastos de envío en su adquisición, debido a su peso tienen un coste de logística devolución de 24 eur. que se descontarán del importe total a devolver del producto. También puedes optar por devolverlo por tus propios medios, en este caso se hará la devolución completa del precio abonado. Recuerda que eres responsable del producto hasta que lo recibamos en nuestras instalaciones.
• Devolución de productos generales de decoración sin gastos de envío
  Para el resto de productos de decoración no mencionados anteriormente con promoción “sin gastos de envío” el coste de devolución por retracto es de 6,90€

Siempre puedes optar por devolver el producto por tus propios medios, en este caso Rococó no cobrará nada en concepto de gastos de devolución.
Recuerda que eres responsable del producto hasta que lo recibamos en nuestras instalaciones (embalaje, incidencias, roturas, pérdidas…)

Entrega de muebles, productos voluminosos o pesados:

La entrega de tu pedido será realizada por un transportista. Tus muebles se entregarán en cajas o en palets para garantizar su protección y el coste del envío incluye la entrega de los productos paletizados en puerta (exterior). El transportista te contactará para fijar una fecha de entrega.
Atención: deberás indicar los obstáculos para la entrega por las vías de acceso normales en la orden de pedido. También deberás verificar previamente según las especificaciones de los productos en términos de tamaño y de volumen, que éstos pueden ser transportados al lugar de entrega. Te entregaremos los artículos previa cita en un plazo de 3 días a 30 días hábiles a partir de la confirmación del pedido. Te facilitaremos una fecha de entrega indicativa cuando hagas tu pedido en nuestra web. Nuestro servicio de atención al cliente contactará contigo para concertar la entrega y los detalles de la misma. La imposibilidad de entregar los productos en la fecha convenida contigo por parte de los transportistas debido a ausencia o de información sobre la necesidad de recurrir a medios específicos de entrega, podrá dar lugar al pago de gastos de entrega adicionales y/o a la cancelación del pedido por parte de Rococó. Los riesgos del producto se transfieren al comprador en el momento de la entrega.

• Devolución de productos voluminosos o pesados
  Para el resto de productos no mencionados anteriormente el coste de una devolución gestionada por Rococó será el mismo que el coste del envío. En caso de dificultades para organizar la recogida del artículo, Rococó puede optar por solicitarte que devuelvas el producto por tus propios medios, haciéndolo llegar a nuestras instalaciones en las mismas condiciones en que te fue entregado para efectuar el reembolso del mismo.

Siempre puedes optar por devolver el producto por tus propios medios, en este caso no cobraremos nada en concepto de gastos de devolución. 
Recuerda que eres responsable del producto hasta que lo recibamos en nuestras instalaciones (embalaje, incidencias, roturas, pérdidas…)

¿Cuándo recibiré mi pedido?
Cuando te hayamos enviado el pedido, recibirás un e-mail de confirmación de envío. Como norma general recibirás tu pedido de complementos de decoración y espejos (no voluminosos) en un plazo de 24h y un máximo de 72 horas desde tu pago.

Productos voluminosos (como mesas, grandes lavabos, muebles…) o pesados
Consideramos que un producto es voluminoso o pesado si su peso es superior a 30 kg, o la suma de las tres dimensiones (ancho/alto/largo) es superior a 160 cm. En este caso los gastos de envío son siempre indicados antes de realizar la compra. Confirma con nosotros las posibilidades y plazos concretos en cada momento.

¿Por qué no he recibido mi pedido?
Accede al localizador de envío que te hemos facilitado de la empresa de transporte para comprobar el estado de tu envío. Recuerda que tu pedido dispone de un número de seguimiento, podrás realizar el seguimiento del pedido a través del sitio web de la compañía de transportes. Si el envío se encuentra en incidencia puedes contactar con nuestro departamento de atención al cliente mediante mail (clientes@mirococo.com) o en el teléfono 881 019 490. 

¿Por qué no me han entregado mi pedido?
Estas son algunas de las razones por las que nuestras empresas de transporte no pueden completar la entrega de un paquete:

• Intentos de entrega fallidos: la mayoría de las empresas de transporte con las que trabajamos tienen una política de entrega de paquetería de 2 intentos. Siempre comunicarán por algún medio los intentos de entrega fallidos. Si es tu caso, ponte en contacto con el transportista a la mayor brevedad posible.
• Dirección incorrecta: cuando la dirección de envío no es correcta y no es posible contactar con el cliente, la empresa de transporte nos reenvía el paquete. Para futuros pedidos, recuerda comprobar detenidamente la dirección que hayas introducido. Puedes añadir, editar o borrar tu dirección desde “Mi cuenta”. Se devolverá el importe de tu compra si así lo deseas, pero no el importe de los portes por causa imputable a una información de entrega claramente errónea o insuficiente.

¿Cómo puedo devolver mi pedido?
Si quieres devolver un producto visita este enlace sobre información de devoluciones. Indícanos todos los datos para organizar e informarte de la logística.

Para más información consultar condiciones generales de venta